POLITICA DE RETUR ȘI RAMBURSARE – SELEN

Data ultimei actualizări: 28 octombrie 2026

Prezenta Politică de Retur și Rambursare stabilește condițiile în care produsele achiziționate prin intermediul magazinului online www.selen.ro pot fi returnate, înlocuite sau rambursate.

Politica este administrată de SOLID ACTA SRL și respectă prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță, OUG nr. 140/2021 privind conformitatea bunurilor și celelalte dispoziții legale aplicabile.

Vă recomandăm să consultați această politică înainte de plasarea unei comenzi, în special în cazul parfumurilor, produselor cosmetice și al articolelor de îngrijire personală.

1. INFORMAȚII DESPRE COMERCIANT

Magazinul online Selen este administrat de:

SOLID ACTA SRL

• CUI: RO46723189
• Nr. Registrul Comerțului: J2022016735406
• Sediul social: Splaiul Independenței nr. 202B, București, România
• E-mail: info@selen.ro
• Telefon: +40 775 579 937
• Website: https://www.selen.ro
• Adresă de retur: Str. Părăluțelor nr. 10C, București, Sector 6, România

Program de lucru și asistență clienți:

• Luni–Vineri: 10:00–18:00
• Sâmbătă–Duminică: închis
• Sărbători legale: închis

Pentru orice solicitare privind un retur, o rambursare sau un produs neconform, ne puteți contacta folosind datele de mai sus.

2. DREPTUL LEGAL DE RETRAGERE – 14 ZILE CALENDARISTICE

Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage dintr-un contract încheiat la distanță, fără a fi necesară justificarea deciziei, într-un termen de 14 zile calendaristice, sub rezerva excepțiilor prevăzute de lege.

Perioada de retragere începe:

• Din ziua în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului;
• În cazul comenzilor cu mai multe produse livrate separat, din ziua primirii ultimului produs;
• În cazul bunurilor livrate în mai multe loturi sau piese, din ziua primirii ultimului lot sau a ultimei piese.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, este suficient ca solicitarea să fie transmisă înainte de expirarea termenului legal.

Dreptul de retragere se aplică numai în condițiile și limitele stabilite de legislația în vigoare.

3. CONDIȚII SPECIALE PENTRU PARFUMURI ȘI PRODUSE COSMETICE

Parfumurile, produsele cosmetice și articolele de îngrijire personală pot avea particularități privind protecția sănătății și igiena.

Potrivit articolului 16 alin. (1) lit. e) din OUG nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere bunurile sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator.

Această excepție se aplică numai atunci când sunt îndeplinite condițiile legale.

În evaluarea unei solicitări de retur, Selen poate analiza:

• Natura și categoria produsului;
• Existența unui sigiliu de protecție;
• Starea sigiliului la momentul returnării;
• Dacă produsul a fost deschis, utilizat sau testat;
• Dacă desigilarea împiedică returnarea din motive obiective de protecție a sănătății sau igienă;
• Celelalte circumstanțe relevante pentru aplicarea legii.

În situațiile în care excepția legală este aplicabilă, produsul desigilat nu poate fi returnat în baza dreptului de retragere de 14 zile.

Important: Simpla deschidere a ambalajului exterior de transport nu reprezintă desigilarea produsului.

De asemenea, deschiderea unei cutii decorative nu determină automat pierderea dreptului de retragere dacă sigiliul de protecție relevant rămâne intact sau dacă nu sunt îndeplinite condițiile excepției legale.

Pentru evitarea neînțelegerilor, recomandăm verificarea denumirii, volumului, concentrației și celorlalte caracteristici înainte de deschiderea ori utilizarea produsului.

Aceste prevederi nu limitează drepturile consumatorului în cazul bunurilor defecte, deteriorate, neconforme sau diferite de cele comandate.

4. PRODUSE DESIGILATE SAU TESTATE

Dacă un parfum sau un produs cosmetic a fost desigilat ori testat, solicitarea de retur va fi analizată în funcție de natura produsului și de dispozițiile legale aplicabile.

Atunci când produsul se încadrează în excepția prevăzută la articolul 16 alin. (1) lit. e) din OUG nr. 34/2014, Selen poate refuza returul întemeiat exclusiv pe dreptul de retragere.

În cazul produselor care nu se încadrează în această excepție, consumatorul își păstrează dreptul legal de retragere.

Dacă produsul a fost manipulat într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale, consumatorul poate răspunde pentru diminuarea valorii produsului, în condițiile legii.

Eventuala diminuare a valorii va fi analizată individual și justificată obiectiv.

Selen nu aplică automat penalități fixe pentru testarea, deschiderea sau deteriorarea ambalajelor produselor.

5. CUM SOLICITAȚI UN RETUR

Pentru exercitarea dreptului de retragere, puteți transmite o solicitare la:

E-mail: info@selen.ro

În mesaj vă recomandăm să includeți:

• Numele și prenumele;
• Numărul comenzii;
• Produsele pentru care solicitați returul;
• Adresa de e-mail sau numărul de telefon;
• O declarație clară privind intenția de retragere din contract.

Nu este obligatorie precizarea motivului în cazul exercitării dreptului legal de retragere.

De asemenea, dreptul de retragere poate fi exercitat prin funcția electronică disponibilă pe website, în conformitate cu cerințele legale.

Selen va confirma primirea solicitării și va comunica informațiile necesare pentru returnarea produselor.

Utilizarea unui anumit formular nu reprezintă o condiție obligatorie pentru exercitarea dreptului legal de retragere.

6. EXPEDIEREA PRODUSELOR RETURNATE

După comunicarea deciziei de retragere, consumatorul trebuie să returneze produsele fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data notificării.

Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea acestei perioade.

Pentru evitarea pierderii sau deteriorării coletului, recomandăm:

• Ambalarea corespunzătoare a produselor;
• Protejarea flacoanelor de parfum împotriva șocurilor;
• Utilizarea materialelor de protecție;
• Expedierea printr-un serviciu de transport care acceptă categoria respectivă de produse și permite urmărirea coletului;
• Păstrarea dovezii de expediere.

Adresa pentru expedierea retururilor:

SELEN – SOLID ACTA SRL
Str. Părăluțelor nr. 10C, București, Sector 6, România

Pentru identificarea rapidă a returului, recomandăm să ne comunicați în prealabil numărul comenzii și solicitarea de retragere la info@selen.ro. Eventualele instrucțiuni logistice suplimentare vor fi comunicate în cadrul procedurii de retur.

Coletele expediate cu plata ramburs către Selen pot fi refuzate dacă această modalitate nu a fost convenită anterior.

Acest lucru nu afectează dreptul consumatorului la rambursare prin metodele prevăzute de lege.

7. COSTURILE DE RETURNARE

În cazul unei retrageri obișnuite din contract, costul direct al transportului pentru returnarea produselor este suportat de consumator, în conformitate cu OUG nr. 34/2014, cu condiția informării prealabile corespunzătoare.

Selen poate accepta suportarea costurilor de retur în anumite campanii sau situații comerciale, dacă acest lucru este comunicat clientului.

În cazul produselor livrate greșit, deteriorate sau neconforme, costurile măsurilor corective vor fi suportate potrivit prevederilor legale.

Consumatorului nu i se vor impune costuri nejustificate pentru exercitarea drepturilor sale legale.

8. STAREA PRODUSELOR RETURNATE

Produsele returnate trebuie ambalate corespunzător pentru a fi protejate pe durata transportului.

Recomandăm includerea următoarelor elemente, atunci când au fost furnizate:

• Produsul returnat;
• Ambalajul original;
• Accesoriile și componentele produsului;
• Elementele promoționale;
• Documentele relevante pentru identificarea comenzii.

Lipsa ambalajului exterior de transport nu determină automat refuzarea returului.

În cazul deteriorării sau lipsei unor componente relevante, se poate analiza o eventuală diminuare a valorii, exclusiv în condițiile legii.

Aceste dispoziții nu înlătură excepțiile legale privind produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă după desigilare.

9. RAMBURSAREA BANILOR

În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, Selen va rambursa sumele primite de la consumator, inclusiv costurile livrării standard, atunci când acestea trebuie restituite potrivit legii.

Rambursarea se realizează fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile calendaristice de la data la care Selen este informată despre decizia de retragere.

În cazul contractelor de vânzare, Selen poate amâna rambursarea până la:

• Primirea produselor returnate; sau
• Primirea unei dovezi suficiente privind expedierea acestora;

luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul acceptă expres o altă modalitate, fără costuri suplimentare.

Pentru comenzile achitate ramburs, restituirea se poate realiza prin transfer bancar, cu acordul clientului.

Dacă a fost aleasă o metodă de livrare mai costisitoare decât cea mai ieftină opțiune standard oferită, diferența suplimentară nu trebuie rambursată, potrivit legii.

Durata în care banii devin vizibili în cont poate depinde de banca beneficiarului sau de procesatorul de plăți.

10. PRODUSE DETERIORATE, DEFECTE SAU LIVRATE GREȘIT

Dacă primiți un produs deteriorat, spart, incomplet, defect sau diferit de cel comandat, vă rugăm să ne contactați la info@selen.ro.

Pentru facilitarea verificării, vă putem solicita:

• Numărul comenzii;
• Descrierea problemei;
• Fotografii ale produsului;
• Fotografii ale ambalajului;
• Fotografii ale etichetei de transport, dacă sunt relevante.

Recomandăm păstrarea ambalajului și notificarea situației cât mai curând posibil.

Lipsa notificării în primele 24 sau 48 de ore nu determină automat pierderea drepturilor legale.

În cazul unei neconformități, Selen va aplica măsurile corective prevăzute de OUG nr. 140/2021.

Acestea pot include, în condițiile legii, înlocuirea produsului, aducerea sa în conformitate, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului și restituirea sumei corespunzătoare.

11. GARANȚIA LEGALĂ DE CONFORMITATE

Produsele achiziționate de consumatori beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021.

În general, vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în termenul legal de doi ani, în condițiile actului normativ.

În cazul unei neconformități, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de lege.

Repararea sau înlocuirea, după caz, se realizează fără costuri pentru consumator, într-un termen rezonabil care nu poate depăși termenul legal aplicabil.

Pentru neconformitățile constatate la scurt timp după livrare, se aplică drepturile speciale de înlocuire prevăzute de legislație.

Drepturile privind garanția legală de conformitate sunt distincte de dreptul de retragere de 14 zile.

Desigilarea unui produs nu înlătură drepturile legale privind o neconformitate.

12. PARTICULARITĂȚILE OLFACTIVE ALE PARFUMURILOR

Parfumurile pot avea o evoluție olfactivă diferită în funcție de caracteristicile individuale și condițiile de utilizare.

Persistența, proiecția și intensitatea percepută pot varia în funcție de:

• Tipul pielii;
• Temperatura corporală;
• Condițiile atmosferice;
• Modul de aplicare;
• Sensibilitatea olfactivă;
• Adaptarea individuală la parfum.

Nepotrivirea unei arome cu preferințele personale ale consumatorului nu constituie, prin ea însăși, o neconformitate.

Totuși, această prevedere nu limitează drepturile clientului dacă produsul nu corespunde caracteristicilor obiective, declarațiilor obligatorii sau informațiilor prezentate în ofertă.

13. RETURUL SETURILOR ȘI PACHETELOR PROMOȚIONALE

Selen poate comercializa pachete de parfumuri, seturi de produse cosmetice și oferte cu produse cadou.

Dacă un pachet este comercializat ca un produs unic, cu un preț global și o configurație prestabilită, retragerea integrală presupune, de regulă, returnarea tuturor produselor care îl compun, în măsura în care dreptul de retragere este aplicabil.

Produsele oferite cadou ca parte a pachetului trebuie returnate în cazul retragerii integrale, atunci când sunt parte a avantajului comercial acordat.

În cazul retururilor parțiale, avantajele promoționale pot fi recalculate numai în baza unor reguli transparente comunicate anterior și în condițiile legii.

Produsele-surpriză sau parfumurile selectate aleatoriu beneficiază de aceleași drepturi legale privind conformitatea și retragerea, după caz.

Selen nu aplică penalități arbitrare pentru returul produselor promoționale.

14. ANULAREA UNEI COMENZI ÎNAINTE DE EXPEDIERE

Clientul poate solicita anularea unei comenzi înainte de expediere prin e-mail la info@selen.ro sau telefonic la +40 775 579 937.

Selen va depune eforturi rezonabile pentru oprirea procesării și expedierii comenzii.

Dacă produsele au fost deja predate curierului, anularea operațională poate să nu mai fie posibilă.

În această situație, consumatorul își păstrează dreptul de retragere în condițiile legii.

Dacă o comandă achitată este anulată în mod valabil înainte de expediere, eventualele sume încasate vor fi restituite conform obligațiilor legale aplicabile.

15. SCHIMBUL PRODUSELOR (EXCHANGES)

Selen acceptă solicitări de schimb voluntar al produselor în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii, cu respectarea următoarelor condiții:

• Produsul trebuie să fie nou, neutilizat și netestat;

• Sigiliile originale de protecție trebuie să fie intacte, dacă produsul a fost livrat sigilat;

• Produsul nu trebuie să prezinte urme de folosire, deteriorare sau modificare;

• Produsul trebuie să fie însoțit de accesoriile și componentele originale, dacă acestea au fost furnizate.

Schimbul poate fi solicitat pentru alegerea unui alt parfum, a unei alte variante sau a unui alt produs disponibil în magazinul Selen.

Solicitările de schimb se transmit la info@selen.ro și sunt analizate după verificarea îndeplinirii condițiilor de mai sus și a disponibilității produsului dorit.

Eventualele diferențe de preț și costurile de transport aferente schimbului voluntar vor fi comunicate clientului înainte de confirmarea operațiunii.

Această politică privind schimburile voluntare nu limitează dreptul legal de retragere din contract în termen de 14 zile și nici drepturile consumatorilor privind produsele defecte sau neconforme, inclusiv dreptul la înlocuire în condițiile OUG nr. 140/2021.

16. REFUZAREA SAU NERIDICAREA COLETELOR

Recomandăm clienților să ne informeze cât mai curând posibil dacă nu mai doresc recepționarea unei comenzi.

În cazul neridicării sau refuzării repetate și nejustificate a coletelor, Selen poate aplica măsuri proporționale privind comenzile viitoare, în condițiile prevăzute de Termenii și Condițiile magazinului.

Aceste măsuri nu se aplică pentru sancționarea exercitării legale a dreptului de retragere.

Simpla neridicare a unui colet nu înlocuiește întotdeauna necesitatea unei declarații neechivoce de retragere din contract.

17. ACHIZIȚII REALIZATE DE PERSOANE JURIDICE

Dreptul legal de retragere de 14 zile prevăzut de OUG nr. 34/2014 este destinat consumatorilor, în condițiile stabilite de legislație.

Persoanele juridice și profesioniștii care achiziționează produse în scopul activității lor comerciale nu beneficiază automat de acest drept.

Selen poate accepta retururi comerciale din partea persoanelor juridice în baza unui acord individual.

Condițiile aplicabile vor fi comunicate separat.

18. RECLAMAȚII ȘI SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

Pentru orice reclamație privind un retur, o rambursare sau conformitatea produselor, ne puteți contacta la:

E-mail: info@selen.ro

Telefon: +40 775 579 937

Vom analiza solicitările într-un termen rezonabil și cu respectarea termenelor legale aplicabile.

Dacă nu sunteți mulțumit de soluționarea reclamației, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor.

ANPC: https://anpc.ro

De asemenea, puteți utiliza procedurile de soluționare alternativă a litigiilor și vă puteți adresa instanțelor competente, potrivit legii.

19. MODIFICAREA POLITICII DE RETUR

SOLID ACTA SRL își rezervă dreptul de a actualiza prezenta Politică de Retur și Rambursare pentru a reflecta modificările legislative, operaționale sau comerciale.

Modificările se aplică pentru viitor și nu afectează retroactiv drepturile contractuale ale consumatorilor.

Versiunea actualizată va fi publicată pe www.selen.ro, împreună cu data ultimei modificări.

20. DATE DE CONTACT

SELEN – SOLID ACTA SRL

• CUI: RO46723189
• Nr. Registrul Comerțului: J2022016735406
• Sediul social: Splaiul Independenței nr. 202B, București, România
• E-mail: info@selen.ro
• Telefon: +40 775 579 937
• Website: https://www.selen.ro
• Adresă de retur: Str. Părăluțelor nr. 10C, București, Sector 6, România

Program de lucru și asistență clienți:

• Luni–Vineri: 10:00–18:00
• Sâmbătă–Duminică: închis
• Sărbători legale: închis

Ultima actualizare: 28 octombrie 2026

---

ANEXĂ – MODEL DE FORMULAR DE RETRAGERE

Completați și transmiteți acest formular numai dacă doriți să vă retrageți din contract. Puteți comunica retragerea și printr-o altă declarație neechivocă.

Către:

SOLID ACTA SRL – SELEN

Adresă de retur: Str. Părăluțelor nr. 10C, București, Sector 6, România

E-mail: info@selen.ro

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la achiziționarea următoarelor produse:

Produse: ______________________

Numărul comenzii: ______________________

Data comenzii: ______________________

Data primirii produselor: ______________________

Nume și prenume: ______________________

Adresă: ______________________

E-mail: ______________________

Telefon: ______________________

IBAN (numai dacă este necesar și convenit pentru rambursare): ______________________

Data: ______________________

Semnătura (numai dacă formularul este transmis pe hârtie): ______________________