POLITICA DE LIVRARE – SELEN

Data ultimei actualizări: 19 octombrie 2026

Prezenta Politică de Livrare stabilește condițiile privind procesarea, expedierea și livrarea produselor achiziționate prin intermediul magazinului online www.selen.ro, administrat de SOLID ACTA SRL.

Ne dorim ca fiecare comandă să ajungă la destinație în condiții corespunzătoare, iar clienții noștri să beneficieze de informații clare și transparente privind costurile, disponibilitatea produselor și termenele estimate de livrare.

1. INFORMAȚII DESPRE COMERCIANT

Magazinul online Selen este administrat de:

SOLID ACTA SRL

• Cod unic de înregistrare (CUI): RO46723189
• Nr. Registrul Comerțului: J2022016735406
• Sediul social: Splaiul Independenței nr. 202B, București, România
• E-mail: info@selen.ro
• Telefon: +40 775 579 937
• Website: https://www.selen.ro

Program de lucru și asistență clienți:

• Luni–Vineri: 10:00–18:00
• Sâmbătă–Duminică: Închis
• Sărbători legale: Închis

Adresa pentru returnarea produselor: Str. Părăluțelor nr. 10C, București, Sector 6, România.

Această adresă este destinată retururilor și este diferită de sediul social al societății. Pentru detalii privind procedura și condițiile de retur, vă rugăm să consultați Politica de Retur și Rambursare.

Pentru orice întrebare referitoare la procesarea, expedierea sau livrarea comenzilor, ne puteți contacta folosind datele de mai sus.

2. ARIA DE LIVRARE

2.1. În prezent, Selen efectuează livrări exclusiv pe teritoriul României.

2.2. Nu oferim momentan servicii de livrare internațională.

2.3. Livrarea produselor se realizează prin intermediul companiilor de curierat și al operatorilor de puncte de ridicare disponibili în magazin.

2.4. Metodele de livrare pot varia în funcție de localitatea de destinație, caracteristicile coletului și disponibilitatea serviciilor oferite de partenerii logistici.

2.5. Metodele disponibile pentru fiecare comandă sunt afișate în etapa de finalizare a comenzii.

3. METODE ȘI COSTURI DE LIVRARE

Selen pune la dispoziția clienților următoarele opțiuni de livrare:

3.1. Toate tarifele sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, conform regimului fiscal aplicabil.

3.2. Costul final al transportului este afișat în pagina de checkout, înainte de plasarea comenzii.

3.3. În cazul în care sunt disponibile mai multe metode de livrare, clientul poate selecta opțiunea preferată.

3.4. Disponibilitatea livrării la locker poate depinde de dimensiunea coletului, natura produselor și restricțiile operatorului de transport.

3.5. Orice cost suplimentar aplicabil va fi comunicat clientului înainte de finalizarea comenzii și nu va fi perceput fără respectarea cerințelor legale privind informarea și acordul consumatorului.

4. TRANSPORT GRATUIT

4.1. Selen oferă transport gratuit pentru comenzile eligibile cu o valoare de minimum 499,99 lei, conform condițiilor afișate pe website.

4.2. Pragul pentru transport gratuit se calculează în funcție de valoarea produselor din coș după aplicarea reducerilor și codurilor promoționale, fără includerea taxelor de transport.

4.3. Dacă valoarea produselor scade sub pragul de 499,99 lei în urma aplicării unei reduceri, transportul gratuit poate să nu mai fie disponibil.

4.4. Eventualele costuri distincte pentru servicii de plată nu sunt incluse automat în beneficiul transportului gratuit, dacă sunt legale și comunicate separat.

4.5. Selen poate organiza campanii promoționale cu transport gratuit în alte condiții decât cele standard.

4.6. Condițiile aplicabile unei campanii sunt cele comunicate în perioada desfășurării acesteia și în momentul plasării comenzii.

5. DISPONIBILITATEA PRODUSELOR ȘI TERMENE ESTIMATE

Termenele de livrare depind de disponibilitatea produselor comandate.

Selen utilizează următoarele categorii de stoc:

În Stoc

Produsele pot fi disponibile pentru procesare din stocul propriu sau prin circuitul obișnuit de aprovizionare al magazinului. Termenul estimat de livrare este de 2–4 zile lucrătoare.

Stoc Limitat

Produsele sunt disponibile în cantități reduse. Termenul estimat de livrare este de 2–4 zile lucrătoare, în limita disponibilității confirmate.

În Stoc Furnizor

Produsele marcate „În Stoc Furnizor” fac parte din circuitul de aprovizionare al magazinului Selen. Disponibilitatea acestora este monitorizată prin actualizări automate ale stocurilor furnizorilor, efectuate, de regulă, o dată la 4 ore. Termenul estimat de livrare este de 3–7 zile lucrătoare.

Stoc Epuizat

Produsele nu sunt disponibile temporar pentru comandă.

5.1. Termenele indicate reprezintă estimări comerciale și pot varia în funcție de disponibilitatea efectivă a produselor, procesarea comenzii și serviciile de curierat.

5.2. Estimările nu elimină obligațiile legale privind livrarea și respectarea termenelor convenite cu consumatorul.

5.3. În cazul unei comenzi care conține produse cu disponibilități diferite, termenul estimat pentru livrarea integrală poate fi influențat de produsul cu cel mai lung termen de aprovizionare.

5.4. Dacă este necesară expedierea separată a produselor, Selen va comunica clientului condițiile aplicabile înainte de efectuarea unei livrări care implică modificări contractuale sau costuri suplimentare.

6. PRODUSE AFLATE ÎN STOCUL FURNIZORULUI

Important – valabil exclusiv pentru produsele marcate „În Stoc Furnizor”:

Pentru produsele marcate „În Stoc Furnizor”, informațiile privind disponibilitatea sunt actualizate automat, de regulă, o dată la 4 ore, inclusiv înainte de plasarea comenzilor.

Clienții pot consulta statusul disponibilității direct pe pagina produsului. Pentru informații suplimentare, ne pot contacta prin WhatsApp la +40 775 579 937.

6.1. Statusul „În Stoc Furnizor” reflectă informațiile de disponibilitate obținute prin sistemul periodic de actualizare a stocurilor furnizorilor. Aceste informații sunt actualizate automat, de regulă, o dată la 4 ore, pentru a oferi clienților o imagine cât mai recentă asupra disponibilității produselor. Între actualizări pot interveni modificări ale cantităților disponibile.

6.2. Selen utilizează informațiile actualizate despre stocuri pentru procesarea comenzilor și stabilirea termenelor estimate de livrare. În situațiile în care sunt necesare verificări suplimentare, echipa Selen le va efectua și va comunica clientului informațiile relevante.

6.3. Dacă produsul nu mai este disponibil, clientul va fi informat prin intermediul datelor de contact furnizate.

6.4. În funcție de situație și de stadiul contractual al comenzii, clientului i se pot propune:

• Așteptarea reaprovizionării;
• Alegerea unui produs alternativ;
• Eliminarea produsului indisponibil;
• Anularea comenzii sau încetarea contractului, după caz, în condițiile legii.

6.5. Înlocuirea unui produs cu un altul necesită acordul clientului.

6.6. În cazul comenzilor achitate în avans care nu pot fi onorate, sumele se restituie conform legislației aplicabile.

7. PROCESAREA COMENZILOR

7.1. Programul de lucru și de procesare a comenzilor este luni–vineri, între orele 10:00 și 18:00. Sâmbăta, duminica și în zilele de sărbătoare legală, activitatea este închisă.

7.2. Pentru produsele disponibile fizic în stocul propriu, comenzile acceptate până la ora 13:00 pot fi pregătite și predate curierului în aceeași zi lucrătoare, în funcție de disponibilitatea produselor și capacitatea operațională.

7.3. Comenzile plasate după ora 13:00, în weekend sau în zilele de sărbătoare legală pot fi procesate în următoarea zi lucrătoare.

7.4. Această regulă nu se aplică automat produselor care necesită aprovizionare de la furnizori.

7.5. Procesarea unei comenzi poate include:

• Verificarea informațiilor furnizate;
• Confirmarea disponibilității produselor;
• Validarea plății, dacă este cazul;
• Pregătirea și ambalarea produselor;
• Generarea documentelor de transport;
• Predarea coletului către firma de curierat.

7.6. Predarea coletului către curier în aceeași zi nu reprezintă o garanție de livrare în ziua următoare.

8. CALCULAREA TERMENELOR DE LIVRARE

8.1. Termenele estimate sunt exprimate în zile lucrătoare.

8.2. Zilele lucrătoare nu includ sâmbetele, duminicile și sărbătorile legale.

8.3. Termenul estimat se calculează în raport cu momentul plasării și acceptării comenzii, precum și cu disponibilitatea produselor, conform informațiilor comunicate clientului.

8.4. Comenzile transmise în afara intervalului operațional pot începe să fie procesate în următoarea zi lucrătoare.

8.5. În funcție de condițiile concrete, livrarea poate fi influențată de:

• Volumul comenzilor;
• Perioadele promoționale;
• Sărbătorile legale;
• Disponibilitatea furnizorilor;
• Condițiile meteorologice;
• Restricțiile de transport;
• Incidentele logistice;
• Problemele operaționale ale companiilor de curierat.

8.6. Selen va depune eforturi rezonabile pentru respectarea termenelor estimate și va comunica situațiile relevante care împiedică livrarea conform condițiilor convenite.

9. LIVRAREA LA DOMICILIU

9.1. Livrarea la domiciliu este efectuată prin intermediul firmelor de curierat partenere.

9.2. Clientul este responsabil pentru furnizarea unei adrese de livrare complete și corecte.

9.3. Curierul poate contacta destinatarul folosind numărul de telefon furnizat la plasarea comenzii.

9.4. Momentul efectiv al livrării poate varia în funcție de ruta și programul operatorului de transport.

9.5. Dacă destinatarul nu poate fi contactat sau nu este disponibil pentru recepționarea coletului, curierul poate efectua o nouă încercare de livrare ori poate aplica procedurile proprii privind coletele nelivrate.

9.6. În cazul unei adrese incorecte sau incomplete, pot apărea întârzieri. Eventualele costuri suplimentare vor fi tratate potrivit condițiilor comunicate și legislației aplicabile.

10. LIVRAREA LA LOCKER SAU PUNCT DE RIDICARE

10.1. În localitățile în care serviciul este disponibil, clienții pot selecta livrarea la locker sau la un punct de ridicare.

10.2. După depunerea coletului în locker, operatorul de transport poate transmite o notificare prin SMS, e-mail sau aplicația proprie.

10.3. Notificarea poate conține un cod de ridicare, un cod QR sau alte instrucțiuni necesare pentru accesarea coletului.

10.4. Termenul de păstrare a coletului este stabilit de operatorul logistic și comunicat destinatarului.

10.5. Dacă produsul nu este ridicat în intervalul indicat, coletul poate fi returnat expeditorului.

10.6. Unele produse pot fi excluse de la livrarea prin locker ca urmare a restricțiilor privind dimensiunea, greutatea, compoziția sau condițiile de transport.

10.7. Dacă metoda selectată nu este disponibilă pentru un anumit produs sau colet, clientul va fi informat și se va putea conveni o metodă alternativă de livrare.

11. URMĂRIREA COMENZILOR

11.1. După expedierea comenzii, clientul poate primi o notificare de expediere.

11.2. În funcție de operatorul de transport, notificarea poate include un număr AWB sau un link pentru urmărirea coletului.

11.3. Actualizarea statusului transportului depinde de sistemele informatice ale firmei de curierat.

11.4. Pot exista intervale între predarea coletului și afișarea primelor actualizări de transport.

11.5. Pentru informații suplimentare privind o expediere, clientul poate contacta Selen la info@selen.ro.

12. ÎNTÂRZIERI ÎN LIVRARE

12.1. Selen urmărește respectarea termenelor de livrare comunicate clienților.

12.2. În situația în care un termen convenit nu poate fi respectat, clientul va fi informat și vor fi aplicate prevederile legale relevante.

12.3. Potrivit articolului 18 din OUG nr. 34/2014, în lipsa unui alt termen convenit, produsele trebuie livrate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 30 de zile de la încheierea contractului.

12.4. Dacă livrarea nu are loc la termenul convenit, consumatorul poate solicita livrarea într-un termen suplimentar corespunzător circumstanțelor.

12.5. Dacă produsul nu este livrat nici în termenul suplimentar, consumatorul poate solicita încetarea contractului în condițiile legii.

12.6. În situațiile în care livrarea la o dată determinată era esențială sau în alte cazuri prevăzute expres de lege, consumatorul poate avea dreptul la încetarea contractului fără acordarea unui termen suplimentar.

12.7. În cazul încetării contractului pentru nelivrare, rambursarea sumelor se efectuează în termenul legal aplicabil.

12.8. Întârzierile provocate de furnizori sau curieri nu elimină drepturile legale ale consumatorului față de vânzător.

13. RECEPȚIONAREA ȘI VERIFICAREA COLETULUI

13.1. Recomandăm clienților să verifice starea exterioară a coletului în momentul recepționării.

13.2. În cazul identificării unor deteriorări vizibile, clientul poate solicita consemnarea acestora de către curier, dacă serviciul permite acest lucru.

13.3. Dacă produsul este spart, deteriorat, incomplet sau diferit de cel comandat, vă rugăm să ne informați la info@selen.ro.

13.4. Pentru facilitarea soluționării, vă putem solicita:

• Numărul comenzii;
• Fotografii ale produsului;
• Fotografii ale ambalajului;
• Fotografii ale etichetei de transport;
• O descriere a situației constatate.

13.5. Notificarea rapidă ne poate ajuta să identificăm și să soluționăm mai eficient problema.

13.6. Lipsa unei sesizări în primele 24 sau 48 de ore nu determină automat pierderea drepturilor legale ale consumatorului.

14. TRANSFERUL RISCULUI

14.1. Conform articolului 20 din OUG nr. 34/2014, riscul de pierdere sau deteriorare a produselor este transferat consumatorului în momentul în care acesta sau o persoană desemnată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

14.2. Prin excepție, dacă transportatorul este ales și contractat independent de consumator, iar această opțiune nu a fost oferită de Selen, riscul poate fi transferat la predarea produselor către transportator, în condițiile legii.

14.3. Dacă un colet este pierdut sau deteriorat înainte de transferul riscului, Selen va aplica obligațiile și remediile legale corespunzătoare.

14.4. Predarea coletului către un curier ales dintre opțiunile oferite de Selen nu înlătură răspunderea legală a vânzătorului pentru livrarea corespunzătoare.

15. COLETE PIERDUTE SAU DETERIORATE

15.1. Dacă un colet nu ajunge la destinație sau prezintă indicii de pierdere ori deteriorare, clientul poate transmite o sesizare la info@selen.ro.

15.2. Selen va putea iniția verificări împreună cu operatorul de transport.

15.3. Dacă se confirmă pierderea sau deteriorarea coletului înainte de transferul riscului către consumator, situația va fi soluționată potrivit obligațiilor legale aplicabile.

15.4. În funcție de circumstanțe și de drepturile clientului, soluționarea poate presupune expedierea unor produse de înlocuire sau restituirea sumelor corespunzătoare.

15.5. Eventualele investigații realizate împreună cu transportatorul nu vor fi utilizate pentru restrângerea drepturilor legale ale consumatorului.

16. COLETE NERIDICATE SAU REFUZATE

16.1. Clienții sunt încurajați să ridice sau să recepționeze comenzile în intervalele comunicate de operatorii de transport.

16.2. În cazul imposibilității recepționării, recomandăm contactarea Selen cât mai curând posibil.

16.3. Coletele neridicate din lockere sau punctele de ridicare pot fi returnate automat expeditorului.

16.4. Refuzarea sau neridicarea repetată și nejustificată a coletelor poate determina aplicarea unor verificări suplimentare pentru comenzile viitoare.

16.5. În situații obiectiv justificate, Selen poate limita disponibilitatea plății ramburs pentru comenzile ulterioare, cu respectarea legislației aplicabile.

16.6. Aceste măsuri nu vor constitui sancțiuni pentru exercitarea legală a dreptului de retragere.

17. MODIFICAREA ADRESEI SAU A METODEI DE LIVRARE

17.1. Dacă doriți modificarea adresei de livrare, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil la info@selen.ro.

17.2. Modificarea poate fi efectuată în funcție de stadiul procesării comenzii și de posibilitățile operatorului de transport.

17.3. După predarea coletului către curier, modificarea adresei sau a metodei de livrare poate necesita aprobarea operatorului logistic.

17.4. Eventualele costuri suplimentare nu vor fi percepute fără comunicarea și acceptarea lor în condițiile legii.

18. ANULAREA COMENZILOR

18.1. Clientul poate solicita anularea unei comenzi înainte de expediere.

18.2. Solicitarea poate fi transmisă prin e-mail la info@selen.ro sau telefonic la +40 775 579 937.

18.3. Dacă expedierea a avut deja loc, oprirea transportului poate să nu mai fie posibilă.

18.4. În acest caz, consumatorul își poate exercita dreptul legal de retragere, în condițiile Politicii de Retur și Rambursare și ale legislației aplicabile.

18.5. Pentru comenzile achitate în avans, eventualele rambursări sunt efectuate în termenele și condițiile prevăzute de lege.

19. FORȚA MAJORĂ ȘI EVENIMENTELE EXCEPȚIONALE

19.1. În situații de forță majoră, astfel cum sunt definite de legislația aplicabilă, executarea obligațiilor poate fi afectată.

19.2. Astfel de situații pot include, în funcție de circumstanțe, calamități naturale, restricții ale autorităților, conflicte sau întreruperi majore ale infrastructurii de transport.

19.3. Selen va informa clienții atunci când asemenea evenimente afectează în mod semnificativ livrarea.

19.4. Aplicarea prevederilor privind forța majoră nu înlătură drepturile legale ale consumatorilor, inclusiv drepturile la încetarea contractului și la restituirea sumelor, atunci când condițiile legale sunt îndeplinite.

20. RECLAMAȚII ȘI ASISTENȚĂ

Pentru orice problemă privind expedierea sau livrarea produselor, ne puteți contacta prin:

E-mail: info@selen.ro

Telefon: +40 775 579 937

WhatsApp: +40 775 579 937

Program de asistență: Luni–Vineri, 10:00–18:00; sâmbătă și duminică închis.

Vom analiza solicitările într-un termen rezonabil și vom încerca să identificăm o soluție corespunzătoare, cu respectarea drepturilor legale ale consumatorilor.

Dacă o reclamație nu poate fi soluționată amiabil, consumatorul se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor.

Website ANPC: https://anpc.ro

21. MODIFICAREA POLITICII DE LIVRARE

21.1. SOLID ACTA SRL poate actualiza prezenta Politică de Livrare pentru a reflecta modificări legislative, comerciale sau operaționale.

21.2. Modificările vor fi publicate pe www.selen.ro.

21.3. Modificările nu afectează retroactiv drepturile contractuale deja dobândite.

21.4. Condițiile aplicabile unei comenzi sunt cele comunicate clientului la momentul relevant pentru încheierea contractului.

22. DISPOZIȚII FINALE

22.1. Prezenta Politică de Livrare completează Termenii și Condițiile și Politica de Retur și Rambursare disponibile pe www.selen.ro.

22.2. În cazul în care o prevedere contravine unei dispoziții legale imperative, aceasta din urmă prevalează.

22.3. Nicio prevedere a documentului nu limitează drepturile legale ale consumatorilor.

22.4. Pentru orice informații suplimentare, ne puteți contacta la:

SELEN – SOLID ACTA SRL

• CUI: RO46723189
• Nr. Registrul Comerțului: J2022016735406
• Sediul social: Splaiul Independenței nr. 202B, București, România
• Adresa de retur: Str. Părăluțelor nr. 10C, București, Sector 6, România
• Program de lucru: Luni–Vineri, 10:00–18:00; sâmbătă și duminică închis
• E-mail: info@selen.ro
• Telefon: +40 775 579 937
• Website: https://www.selen.ro

Ultima actualizare: 19 octombrie 2026