TERMENI ȘI CONDIȚII – SELEN

Data ultimei actualizări: 30 octombrie 2026

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a magazinului online www.selen.ro, precum și regulile aplicabile achiziționării produselor comercializate de SOLID ACTA SRL.

Vă recomandăm să citiți cu atenție aceste prevederi înainte de plasarea unei comenzi.

Versiunea Termenilor și Condițiilor aplicabilă unei comenzi este cea în vigoare la momentul plasării acesteia, fără a aduce atingere drepturilor recunoscute consumatorilor prin legislația aplicabilă.

1. IDENTITATEA COMERCIANTULUI

Magazinul online Selen este administrat de:

SOLID ACTA SRL

Cod unic de înregistrare: RO46723189
Nr. Registrul Comerțului: J2022016735406
Sediul social: Splaiul Independenței nr. 202B, București, România
Telefon: +40 775 579 937
E-mail: info@selen.ro
Website: https://www.selen.ro

Program de lucru și asistență clienți:

Luni–Vineri: 10:00–18:00
Sâmbătă–Duminică: Închis
Sărbători legale: Închis

Apelurile sunt tarifate conform planului operatorului de telefonie utilizat de client, fără aplicarea unui tarif suplimentar de către Selen.

În prezentul document, SOLID ACTA SRL poate fi denumită „Selen”, „Vânzătorul”, „Comerciantul”, „Societatea” sau „noi”.

2. CADRUL LEGAL

Activitatea magazinului online este reglementată de legislația din România și de normele Uniunii Europene aplicabile comerțului electronic și protecției consumatorilor.

Principalele acte normative relevante sunt:

OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor;
OUG nr. 140/2021 privind contractele de vânzare de bunuri;
OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;
Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;
OG nr. 99/2000 privind comercializarea produselor și serviciilor de piață;
Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor comerciale incorecte;
Legea nr. 193/2000 privind clauzele abuzive;
Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția datelor personale;
Celelalte dispoziții legale aplicabile.

Dacă o prevedere din prezentul document contravine unei dispoziții legale imperative, dispoziția legală are prioritate.

3. DEFINIȚII

În sensul prezentului document:

Site: magazinul online www.selen.ro și funcționalitățile sale.

Vânzător: SOLID ACTA SRL, administratorul magazinului Selen.

Client: orice persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă.

Consumator: persoana fizică ce achiziționează produse în scopuri care nu țin de activitatea sa profesională sau comercială.

Utilizator: persoana care accesează website-ul, indiferent dacă plasează o comandă.

Produs: orice articol comercializat pe site, inclusiv parfumuri, produse cosmetice, produse de îngrijire, seturi și pachete promoționale.

Comandă: solicitarea de cumpărare transmisă de client prin intermediul site-ului.

Contract: contractul de vânzare la distanță încheiat între client și vânzător.

Coș de cumpărături: secțiunea website-ului în care sunt afișate produsele selectate și costurile aferente.

Checkout: etapa finală în care clientul introduce datele necesare și transmite comanda.

4. ACCEPTAREA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR

4.1. Utilizarea site-ului se realizează cu respectarea legislației aplicabile și a prezentului document.

4.2. Înainte de finalizarea comenzii, clientului i se pune la dispoziție posibilitatea de a consulta Termenii și Condițiile.

4.3. Transmiterea comenzii presupune acceptarea condițiilor contractuale prezentate clientului în cadrul procesului de cumpărare.

4.4. Acceptarea prezentului document nu limitează drepturile legale ale consumatorilor.

4.5. Regulamentele speciale ale campaniilor promoționale pot completa prezentul document pentru ofertele la care se referă.

5. UTILIZAREA WEBSITE-ULUI

5.1. Website-ul poate fi utilizat exclusiv în scopuri legale.

5.2. Utilizatorii trebuie să aibă capacitatea legală necesară pentru încheierea unui contract de vânzare.

5.3. Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor furnizate la plasarea comenzii.

5.4. Sunt interzise următoarele activități:

Plasarea comenzilor fictive;
Utilizarea unor identități false în scop fraudulos;
Folosirea neautorizată a metodelor de plată;
Tentativele de fraudă;
Exploatarea intenționată a erorilor tehnice;
Accesarea neautorizată a sistemelor informatice;
Copierea neautorizată a bazelor de date;
Perturbarea funcționării website-ului.

5.5. În cazul identificării unor activități suspecte, Selen poate aplica măsuri rezonabile de verificare sau securitate.

5.6. Sunt interzise folosirea automatizărilor neautorizate pentru obținerea avantajelor promoționale, crearea de conturi fictive pentru abuzarea campaniilor și prezentarea de dovezi falsificate. Măsurile Selen vor fi proporționale cu riscul sau încălcarea constatată.

5.7. Comunicările publice ale clienților și participanților nu trebuie să atribuie în mod fals Selen declarații, aprobări, sponsorizări sau parteneriate inexistente. Această prevedere nu restrânge dreptul de a publica recenzii reale sau critici legitime.

6. CONTUL DE CLIENT

6.1. Crearea unui cont poate facilita administrarea comenzilor, consultarea istoricului achizițiilor și gestionarea datelor personale.

6.2. În funcție de configurarea magazinului, comenzile pot fi plasate și fără crearea unui cont.

6.3. Clientul este responsabil pentru păstrarea în siguranță a datelor de autentificare.

6.4. În cazul suspiciunilor rezonabile privind accesul neautorizat sau utilizarea frauduloasă a unui cont, Selen poate dispune restricționarea temporară a accesului, în măsura necesară protejării contului și a tranzacțiilor.

6.5. Clientul poate solicita asistență privind contul prin intermediul adresei info@selen.ro.

7. PRODUSELE COMERCIALIZATE

7.1. Selen comercializează parfumuri, produse cosmetice, articole de îngrijire personală, seturi și alte produse prezentate pe website.

7.2. Caracteristicile esențiale ale produselor sunt descrise pe paginile individuale.

7.3. În funcție de produs, informațiile afișate pot include:

Denumirea și marca;
Cantitatea sau volumul;
Concentrația;
Categoria produsului;
Familia olfactivă;
Notele olfactive;
Ingredientele și avertismentele relevante;
Prețul;
Disponibilitatea;
Condițiile promoționale.

7.4. Imaginile au rol de prezentare. Pot exista diferențe minore determinate de actualizările ambalajelor efectuate de producători, loturile de fabricație sau setările dispozitivului utilizat.

7.5. Diferențele de prezentare nu justifică livrarea unui alt produs decât cel comandat.

7.6. Selen nu va înlocui un produs cu o altă marcă, cantitate, concentrație sau variantă fără acordul clientului.

7.7. Dacă ambalajul unui produs are o importanță deosebită pentru client, acesta poate solicita confirmarea versiunii disponibile înainte de plasarea comenzii.

8. AUTENTICITATEA ȘI PROVENIENȚA PRODUSELOR

8.1. Selen comercializează produse originale, provenite din lanțuri legale de aprovizionare.

8.2. Produsele sunt achiziționate prin intermediul producătorilor, distribuitorilor, importatorilor sau furnizorilor comerciali care asigură documente de proveniență.

8.3. Selen urmărește respectarea obligațiilor legale privind trasabilitatea, siguranța și comercializarea produselor.

8.4. Produsele sunt însoțite de informațiile obligatorii prevăzute de legislația aplicabilă.

8.5. Produsele sunt comercializate în stare nouă, cu excepția situațiilor în care o categorie specială, precum testerul sau produsul fără cutie, este identificată explicit în ofertă.

9. PARTICULARITĂȚILE PARFUMURILOR

9.1. Percepția unui parfum poate varia de la o persoană la alta.

9.2. Persistența, intensitatea, proiecția și evoluția olfactivă pot fi influențate de:

Tipul pielii;
Temperatura corporală;
Condițiile de mediu;
Modul de aplicare;
Sensibilitatea olfactivă individuală;
Adaptarea olfactivă;
Condițiile de depozitare.

9.3. Informațiile privind persistența sau performanța olfactivă au caracter orientativ, cu excepția caracteristicilor garantate expres de vânzător sau producător.

9.4. Faptul că aroma unui parfum nu corespunde preferințelor personale nu constituie, prin el însuși, o neconformitate.

9.5. Această prevedere nu limitează drepturile clientului în cazul unui produs defect, neautentic, diferit de cel comandat sau neconform cu informațiile obligatorii ori caracteristicile promise.

10. PREȚURI ȘI FACTURARE

10.1. Toate prețurile afișate pe Selen sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA, conform regimului fiscal aplicabil.

10.2. Costurile suplimentare de transport și alte taxe aplicabile sunt comunicate înainte de finalizarea comenzii.

10.3. Prețul final este prezentat în pagina de checkout.

10.4. Selen poate modifica prețurile produselor pentru comenzile viitoare, fără afectarea contractelor deja încheiate.

10.5. În cazul unei erori tehnice evidente privind prețul unui produs, clientul va fi informat în vederea clarificării situației.

10.6. Dacă eroarea este identificată înainte de acceptarea comenzii, Selen poate refuza acceptarea acesteia, informând clientul și restituind eventualele sume încasate.

10.7. După încheierea contractului, prețul nu poate fi modificat unilateral în afara situațiilor permise de lege sau convenite de părți.

10.8. Documentele fiscale sunt emise conform legislației și pot fi transmise electronic.

10.9. Clientul trebuie să furnizeze informații corecte pentru facturare.

11. REDUCERI ȘI CODURI PROMOȚIONALE

11.1. Selen poate organiza promoții, campanii de reduceri, oferte speciale și programe de fidelizare.

11.2. Reducerile de preț sunt prezentate potrivit legislației aplicabile, inclusiv regulilor privind prețul anterior de referință.

11.3. Codurile promoționale pot avea condiții privind:

Perioada de valabilitate;
Produsele eligibile;
Valoarea minimă a comenzii;
Numărul de utilizări;
Posibilitatea cumulării cu alte promoții;
Excluderea anumitor categorii de produse.

11.4. Codurile promoționale nu pot fi convertite în numerar și nu sunt aplicate retroactiv comenzilor finalizate, cu excepția cazului în care regulamentul campaniei prevede altfel.

11.5. Un client poate utiliza mai multe coduri promoționale pentru aceeași comandă numai dacă sistemul și condițiile campaniei permit acest lucru.

11.6. Selen poate refuza aplicarea unor coduri obținute sau utilizate fraudulos, fără a afecta drepturile contractuale deja dobândite legal.

11.7. Campaniile sunt valabile în perioada comunicată și în limita stocurilor disponibile.

11.8. PROGRAMUL DE RECOMPENSARE „CÂȘTIGĂ CODURI DE REDUCERE PE SELEN”

11.8.1. Selen poate organiza programul facultativ „Câștigă coduri de reducere pe Selen”, care răsplătește participarea clienților prin coduri promoționale acordate pentru materiale originale publicate pe Instagram sau TikTok. Condițiile detaliate afișate pe pagina programului, în versiunea acceptată la înscriere, completează prezentul document. În caz de neconcordanță privind mecanismul promoției, condițiile specifice programului prevalează în măsura permisă de lege.

11.8.2. Programul nu este destinat exclusiv influencerilor. Pentru eligibilitate, contul social pe care este publicat materialul trebuie să fie autentic și să aibă minimum 100 de urmăritori la momentul verificării. Selen poate efectua verificări rezonabile împotriva conturilor fictive, create artificial sau utilizate pentru participări abuzive, fără practici discriminatorii.

11.8.3. Participarea presupune achiziționarea unui produs eligibil de pe Selen, prezentarea clară a produsului într-un material original și respectarea condițiilor publicate. Participarea este voluntară; clienții nu sunt obligați să posteze sau să formuleze aprecieri pozitive.

11.8.4. Beneficiul standard anunțat în cadrul programului este un cod de reducere de 10% pentru un Instagram Story eligibil ori de 15% pentru un videoclip eligibil publicat pe Instagram Reels SAU TikTok. Postarea unui videoclip pe ambele platforme nu este obligatorie și nu determină automat acordarea a două coduri pentru același material.

11.8.5. La prima participare, clientul completează formularul de înscriere Google Forms indicat pe pagina programului, înainte de publicarea materialului, utilizând un cont Google acceptat de formular și furnizând informații reale. Formularul inițial este necesar o singură dată; pentru participările ulterioare, Selen poate solicita numărul noii comenzi, linkul materialului și confirmarea individuală a includerii materialului respectiv în program și a autorizării utilizării sale, potrivit acordului aplicabil.

11.8.6. Pentru un Instagram Story, contul @selen.romania trebuie etichetat clar, vizibil și lizibil, fără ascunderea sau micșorarea intenționată a mențiunii. Pentru Instagram Reels sau TikTok, contul oficial @selen.romania de pe platforma aleasă trebuie menționat vizibil în descriere ori în lista de etichetări, în măsura în care funcționalitățile platformei permit. Participantul transmite dovada Story-ului sau linkul videoclipului și numărul comenzii pentru verificare.

11.8.7. Materialele publicate în schimbul unui avantaj comercial trebuie să indice clar și vizibil caracterul promoțional, prin mențiuni precum „Publicitate – Selen” sau alte marcaje echivalente, conforme cu regulile platformei utilizate.

Responsabilitatea pentru introducerea și afișarea corectă a acestor mențiuni în materialele publicate pe conturile personale revine participanților. Selen nu poate garanta respectarea acestor obligații de către participanți și nu își asumă răspunderea pentru acțiunile independente ale acestora, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

Selen își rezervă dreptul de a refuza validarea materialelor care nu respectă aceste cerințe, de a solicita corectarea lor și de a refuza acordarea codurilor promoționale până la remedierea neconformităților.

Prezenta clauză nu exclude eventualele obligații sau răspunderi legale care revin Selen în calitate de organizator al programului.

11.8.8. Story-ul trebuie păstrat disponibil până la expirarea sa normală, de regulă 24 de ore, iar videoclipul Instagram Reels sau TikTok trebuie menținut public minimum 30 de zile calendaristice de la publicare. Arhivarea, ștergerea voluntară, ascunderea sau restricționarea intenționată a vizibilității înainte de termen pot constitui neîndeplinirea condițiilor. Expirarea automată a unui Story după 24 de ore nu reprezintă o încălcare.

11.8.9. Selen verifică, în mod rezonabil, eligibilitatea materialelor, comenzilor, numărului de urmăritori, autenticității și respectării regulilor. Selen poate solicita informații suplimentare strict necesare validării și poate respinge motivat materialele neeligibile, incomplete, înșelătoare, copiate, contrare legii sau regulilor platformelor. Evaluarea nu este condiționată de exprimarea unei recenzii pozitive.

11.8.10. Fiecare cod este individual, pentru o singură utilizare, și se aplică numai produselor eligibile. Codurile nu sunt convertibile în numerar, nu se aplică retroactiv și nu se cumulează cu alte coduri sau campanii, cu excepția situațiilor comunicate expres. Produsele excluse, termenele de valabilitate și eventualele praguri sunt indicate în condițiile codului ori la emitere. Selen poate configura limitări tehnice rezonabile pentru prevenirea utilizărilor multiple sau frauduloase.

11.8.11. O nouă achiziție eligibilă poate permite o nouă participare. Un material sau aceeași achiziție nu conferă automat dreptul la coduri repetate ori cumulative; fiecare solicitare se verifică separat. O comandă anulată, frauduloasă sau pentru care achiziția eligibilă nu mai există după un retur poate determina refuzul acordării unui beneficiu promoțional încă nevalidat, fără limitarea drepturilor legale de retur ori rambursare.

11.8.12. Dacă materialul este eliminat voluntar înainte de expirarea duratei obligatorii, Selen poate dezactiva codul neutilizat asociat acestuia, după verificarea situației și notificarea participantului, când aceasta este posibilă. Dacă un cod a fost utilizat deja, Selen nu va modifica retroactiv prețul unei comenzi executate exclusiv din acest motiv, dar poate refuza participările promoționale viitoare în situații justificate de încălcări documentate. Problemele independente de voința participantului vor fi analizate individual.

11.8.13. Selen poate suspenda, modifica pentru viitor ori încheia programul în orice moment, din motive comerciale, tehnice, de securitate, bugetare, de prevenire a fraudelor, de conformitate legală sau privind funcționarea platformelor. Măsurile vor fi afișate pe pagina programului și vor produce efecte pentru participările ulterioare momentului comunicat. Beneficiile deja validate și drepturile dobândite potrivit condițiilor aplicabile nu vor fi retrase arbitrar ori retroactiv. În caz de fraudă sau încălcări individuale documentate pot fi aplicate măsurile proporționale prevăzute în program.

11.8.14. Selen poate introduce pentru viitor plafoane de participare, perioade de înscriere, excluderi de produse sau alte reguli obiective, cu informarea corespunzătoare înainte ca acestea să devină aplicabile. Selen nu garantează funcționarea continuă a platformelor Instagram, TikTok sau Google Forms și nu răspunde pentru erorile exclusiv imputabile acestora, fără a exclude obligațiile sale legale.

11.8.15. În cazul suspiciunilor rezonabile de fraudă, utilizare a mai multor identități, conturi sau comenzi pentru ocolirea limitelor, interacțiuni artificiale, postări fictive, editare înșelătoare a dovezilor ori încercări repetate de valorificare a aceluiași material, Selen poate suspenda validarea, solicita clarificări și, dacă abuzul se confirmă, refuza participările respective și viitoare în mod proporțional.

11.8.16. Programul de recompensare nu constituie o loterie, extragere aleatorie sau promisiune de recompensare necondiționată. Codul se acordă după îndeplinirea și verificarea criteriilor comunicate. Alte concursuri sau giveaway-uri Selen sunt guvernate de regulamente separate.

11.8.17. Participantul este responsabil pentru exactitatea informațiilor și pentru respectarea normelor privind proprietatea intelectuală, dreptul la imagine, muzica și materialele terților. Obținerea unui cod promoțional nu conferă Selen drepturi nelimitate asupra conținutului; orice utilizare comercială de către Selen necesită o autorizare valabilă, identificabilă pentru materialul concret și conformă cu regulile aplicabile.

11.8.18. Pentru întrebări privind programul, participanții pot contacta Selen la info@selen.ro sau prin canalele oficiale @selen.romania. Condițiile de utilizare a materialelor și politica de confidențialitate se aplică împreună cu regulile speciale ale campaniei.

12. SETURI, PACHETE PROMOȚIONALE ȘI PRODUSE CADOU

12.1. Selen poate comercializa pachete de parfumuri, seturi cosmetice și oferte cu produse suplimentare incluse în preț.

12.2. Configurația exactă a unui pachet este cea descrisă pe pagina ofertei.

12.3. În cazul promoțiilor de tip „3 + 2 Cadou” sau al altor oferte similare, produsele incluse sunt cele comunicate în prezentarea pachetului.

12.4. Adăugarea separată a unor produse în coș nu activează automat o ofertă destinată unui pachet comercial distinct.

12.5. Unele seturi pot include produse selectate aleatoriu. În această situație, natura selecției și caracteristicile garantate ale produselor sunt comunicate înainte de comandă.

12.6. În cazul unui set cu parfumuri-surpriză, clientul nu poate solicita o anumită marcă sau aromă decât dacă oferta permite în mod expres selectarea acesteia.

12.7. Produsele cadou aferente unei campanii trebuie tratate potrivit condițiilor ofertei comunicate clientului.

12.8. Dacă o comandă este returnată integral în baza dreptului de retragere, produsele cadou aferente acesteia trebuie returnate, atunci când sunt parte a avantajului promoțional.

12.9. În cazul retururilor parțiale, beneficiile promoționale pot fi recalculate numai potrivit regulilor transparente comunicate înainte de plasarea comenzii și în limitele legii.

12.10. Nu se aplică penalități arbitrare pentru exercitarea drepturilor legale ale consumatorului.

13. PLASAREA COMENZILOR

13.1. Clientul selectează produsele dorite și le adaugă în coșul de cumpărături.

13.2. Înainte de finalizare, clientul poate verifica produsele, cantitățile, prețurile, datele de contact și metoda de livrare.

13.3. Prin transmiterea comenzii, clientul confirmă că informațiile furnizate sunt corecte și că a luat cunoștință de obligația de plată.

13.4. Adăugarea unui produs în coș nu reprezintă rezervarea sa.

13.5. După plasarea comenzii, clientul poate primi un mesaj automat privind înregistrarea acesteia.

13.6. Confirmarea automată de primire nu reprezintă în mod necesar acceptarea finală a comenzii, dacă acest lucru este comunicat clar clientului.

13.7. Contractul la distanță se încheie în momentul confirmării acceptării comenzii de către Selen, pe un suport durabil, potrivit legislației aplicabile.

13.8. Comunicările electronice privind comanda trebuie interpretate conform conținutului lor efectiv și legislației aplicabile.

14. VERIFICAREA, REFUZAREA ȘI ANULAREA COMENZILOR

14.1. SOLID ACTA SRL își rezervă dreptul de a verifica comenzile și de a refuza acceptarea acestora înainte de încheierea contractului, atunci când există motive obiective și justificate.

14.2. Printre situațiile care pot determina verificarea suplimentară sau refuzarea acceptării unei comenzi se numără:

Suspiciunile rezonabile de fraudă;
Utilizarea neautorizată a unor metode de plată;
Comenzile fictive sau tentativele de înșelăciune;
Datele de identificare sau contact evident incorecte;
Imposibilitatea confirmării comenzii atunci când verificarea este necesară;
Indisponibilitatea produselor comandate;
Imposibilitatea aprovizionării produselor;
Erorile tehnice evidente privind prețurile sau disponibilitatea;
Imposibilitatea livrării la adresa indicată;
Utilizarea frauduloasă a codurilor promoționale;
Încălcarea gravă sau repetată a condițiilor de utilizare;
Alte împrejurări obiective și justificate care împiedică acceptarea sau executarea legală a comenzii.

14.3. Selen poate solicita clientului confirmarea anumitor informații atunci când există indicii rezonabile care justifică verificări suplimentare.

14.4. Refuzarea acceptării unei comenzi nu se va realiza în mod arbitrar sau discriminatoriu.

14.5. În situația refuzării comenzii, clientul va fi informat prin intermediul datelor de contact furnizate, atunci când este posibil.

14.6. Dacă o comandă neacceptată a fost achitată în avans, suma încasată va fi restituită integral, fără întârzieri nejustificate.

14.7. După încheierea contractului, Selen nu poate anula unilateral comanda în mod arbitrar. Încetarea sau modificarea contractului poate avea loc numai prin acordul părților ori în situațiile permise de legislația aplicabilă.

14.8. În cazul în care executarea unui contract devine imposibilă, clientul va fi informat, urmând să fie aplicate remediile legale corespunzătoare, inclusiv restituirea sumelor, atunci când este cazul.

14.9. Selen poate refuza comenzile viitoare ale unui client atunci când există motive obiective, precum fraude documentate sau abuzuri grave, cu respectarea legislației și fără limitarea drepturilor legale ale consumatorului.

15. DISPONIBILITATEA PRODUSELOR

15.1. Disponibilitatea produselor este prezentată pe website prin intermediul unor indicatori de stoc.

15.2. Selen utilizează următoarele categorii:

În Stoc

Produse disponibile în circuitul de aprovizionare și procesare al magazinului, cu un termen estimat de livrare de 2–4 zile lucrătoare.

Stoc Limitat

Produse disponibile în cantități reduse, cu un termen estimat de livrare de 2–4 zile lucrătoare.

În Stoc Furnizor

Produse afișate pe baza informațiilor de stoc primite de la furnizorii integrați în sistemul de verificare Selen, cu un termen estimat de livrare de 3–7 zile lucrătoare.

Stoc Epuizat

Produse indisponibile temporar pentru comandă.

15.3. Pentru produsele marcate „În Stoc Furnizor”, informațiile de disponibilitate sunt actualizate periodic prin sistemul automat de verificare a stocurilor furnizorilor, inclusiv înainte de plasarea comenzilor. Statusul afișat pe pagina produsului reprezintă informația de referință pentru client. Dacă între actualizări intervine o modificare care afectează o comandă, Selen va informa clientul și va aplica soluțiile prevăzute în prezentele condiții și de lege.

15.4. Clientul poate solicita verificarea disponibilității înainte de plasarea comenzii, prin WhatsApp, la numărul +40 775 579 937.

15.5. Dacă un produs nu poate fi procurat, Selen va informa clientul și va propune, după caz, eliminarea produsului, alegerea unui produs alternativ sau anularea comenzii.

15.6. Produsele alternative pot fi furnizate numai cu acordul clientului.

15.7. În cazul imposibilității onorării comenzii, eventualele sume achitate vor fi restituite conform obligațiilor legale aplicabile.

15.8. Termenele estimate nu înlătură obligațiile legale privind livrarea produselor.

15.9. Selen depune eforturi pentru menținerea informațiilor privind stocurile cât mai corecte și actualizate. Stocurile magazinului, inclusiv cele ale furnizorilor integrați în sistemul de verificare, sunt actualizate automat, de regulă, o dată la 4 ore. Aceste actualizări sunt efectuate periodic, independent de plasarea comenzilor.

15.10. Între două verificări automate pot interveni modificări ale cantităților disponibile, inclusiv ca urmare a vânzărilor, rezervărilor sau actualizărilor realizate de furnizori. Prin urmare, informațiile afișate pe website pot prezenta temporar diferențe față de stocul efectiv. În cazul unor neconcordanțe, Selen va verifica disponibilitatea produsului și va informa clientul, cu respectarea drepturilor sale legale.

16. MODALITĂȚI DE PLATĂ

16.1. Metodele de plată disponibile sunt cele afișate în etapa de checkout.

16.2. Acestea pot include:

Plata online cu cardul bancar;
Plata ramburs, la livrarea coletului;
Alte metode disponibile și comunicate pe site.

16.3. Plățile online sunt procesate prin intermediul unor furnizori autorizați de servicii de plată.

16.4. Selen nu stochează direct datele complete ale cardurilor bancare.

16.5. În cazul plății ramburs, dacă este aplicabil, costul suplimentar pentru serviciul de colectare este de 3 lei, afișat distinct înainte de plasarea comenzii și numai în măsura permisă de legislația aplicabilă.

16.6. Niciun cost suplimentar nu va fi adăugat fără informarea și, atunci când este necesar, acordul expres al clientului.

16.7. În situațiile justificate de securitatea tranzacțiilor, Selen poate efectua verificări suplimentare înainte de acceptarea comenzii.

17. LIVRAREA PRODUSELOR

17.1. În prezent, Selen efectuează livrări pe teritoriul României.

17.2. Livrarea se realizează prin intermediul firmelor de curierat și al operatorilor de lockere disponibili în checkout.

17.3. Tarifele standard propuse pentru livrare sunt:

Livrare la domiciliu: 17,99 lei;
Livrare la locker: 14,99 lei;
Transport gratuit: pentru comenzile eligibile cu valoarea de minimum 499,99 lei.

17.4. Costul final al transportului este afișat înainte de plasarea comenzii.

17.5. Termenele estimate de livrare sunt stabilite în funcție de disponibilitatea produselor.

17.6. Zilele lucrătoare nu includ sâmbăta, duminica și sărbătorile legale.

17.7. Comenzile pot fi procesate în programul operațional al magazinului, în funcție de disponibilitatea produselor.

17.8. Pentru produsele aflate fizic în stocul propriu, comenzile acceptate până la ora 13:00, de luni până vineri, pot fi pregătite și predate curierului în aceeași zi lucrătoare, în funcție de capacitatea operațională.

17.9. Această posibilitate nu constituie o garanție de livrare în ziua următoare.

17.10. Livrarea poate fi influențată de condițiile meteorologice, perioadele aglomerate, sărbătorile legale, incidentele logistice sau alte împrejurări.

17.11. În cazul întârzierilor, clientul beneficiază de drepturile legale privind livrarea, inclusiv de posibilitatea acordării unui termen suplimentar rezonabil sau de încetarea contractului în condițiile legii.

17.12. Dacă nu există un alt termen convenit, livrarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și în termenul maxim prevăzut de legislația aplicabilă.

18. RECEPȚIONAREA COLETELOR ȘI TRANSFERUL RISCULUI

18.1. Riscul pierderii sau deteriorării produselor rămâne, în principiu, în sarcina Selen până când consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a bunurilor.

18.2. Excepțiile privind transportatorii aleși independent de consumator se aplică în condițiile legii.

18.3. Recomandăm verificarea stării exterioare a coletului la primire.

18.4. Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, clientul poate solicita consemnarea situației de către curier sau poate refuza coletul, după caz.

18.5. În cazul produselor sparte, deteriorate, incomplete sau diferite de cele comandate, clientul poate transmite o sesizare la info@selen.ro.

18.6. Pentru facilitarea soluționării, pot fi solicitate fotografii ale produselor, ambalajului și documentelor de transport.

18.7. Lipsa unei sesizări în primele 24 sau 48 de ore nu determină automat pierderea drepturilor legale ale consumatorului.

19. COMENZI NERIDICATE SAU REFUZATE REPETAT

19.1. Recomandăm plasarea comenzilor numai atunci când există intenția reală de achiziționare.

19.2. În cazul în care clientul nu mai dorește o comandă, acesta este încurajat să solicite anularea cât mai curând posibil.

19.3. Refuzarea sau neridicarea repetată și nejustificată a coletelor poate determina Selen să aplice, pentru comenzile viitoare, măsuri proporționale, precum:

Confirmarea suplimentară a comenzii;
Verificarea datelor de contact;
Limitarea disponibilității plății ramburs;
Solicitarea plății în avans, dacă aceasta este comunicată înainte de plasarea comenzii;
Refuzarea acceptării unei comenzi viitoare, în cazuri obiectiv justificate.

19.4. Aceste măsuri nu reprezintă sancțiuni pentru exercitarea legală a dreptului de retragere.

19.5. Selen nu aplică penalități arbitrare pentru anularea legală a comenzilor.

20. ANULAREA COMENZII DE CĂTRE CLIENT

20.1. Clientul poate solicita anularea comenzii înainte de expediere prin e-mail la info@selen.ro sau telefonic la +40 775 579 937.

20.2. Selen va depune eforturi rezonabile pentru oprirea procesării și expedierii.

20.3. Dacă produsele au fost deja predate curierului, oprirea transportului poate să nu mai fie posibilă.

20.4. Într-o asemenea situație, consumatorul își poate exercita dreptul legal de retragere, în condițiile prevăzute de lege.

20.5. În cazul anulării unei comenzi achitate, sumele se restituie conform obligațiilor legale aplicabile.

21. DREPTUL LEGAL DE RETRAGERE

21.1. Consumatorul are dreptul să se retragă din contractul încheiat la distanță, fără a prezenta un motiv, în termen de 14 zile calendaristice, cu excepțiile prevăzute de lege.

21.2. Perioada de retragere începe, în general, din ziua în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta intră în posesia fizică a produsului.

21.3. Pentru comenzile cu produse livrate separat, perioada începe de la primirea ultimului produs.

21.4. Consumatorul își poate comunica decizia de retragere prin:

E-mail la info@selen.ro;
Funcția electronică de retragere disponibilă pe website;
Formularul de retragere, dacă este disponibil;
Orice altă declarație neechivocă transmisă comerciantului.

21.5. Utilizarea unui anumit model de formular nu este obligatorie.

21.6. Termenul este respectat dacă notificarea de retragere este transmisă înainte de expirarea perioadei legale.

21.7. Selen va pune la dispoziție funcția online de retragere și confirmarea electronică a solicitării potrivit cerințelor legale aplicabile.

22. EXCEPȚII DE LA DREPTUL DE RETRAGERE

22.1. Dreptul legal de retragere nu se aplică în situațiile exceptate expres de legislație.

22.2. O asemenea excepție poate viza bunurile sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator.

22.3. Pentru parfumuri, cosmetice și produse de îngrijire, aplicarea acestei excepții depinde de natura concretă a produsului, existența și rolul sigiliului, precum și de îndeplinirea condițiilor legale.

22.4. Deschiderea coletului exterior de transport nu reprezintă automat pierderea dreptului de retragere.

22.5. Simplul fapt că ambalajul decorativ a fost deschis nu determină automat aplicarea excepției legale.

22.6. Clientului i se recomandă verificarea caracteristicilor exterioare ale produsului înainte de ruperea eventualului sigiliu de protecție.

22.7. Excepțiile privind retragerea nu înlătură drepturile consumatorului referitoare la produsele defecte, deteriorate, neconforme sau diferite de cele comandate.

23. PROCEDURA DE RETUR

23.1. După comunicarea retragerii, consumatorul trebuie să trimită bunurile înapoi fără întârzieri nejustificate și în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la notificare.

23.2. Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea acestuia.

23.3. Clientul va primi informațiile necesare pentru expedierea returului prin intermediul canalelor de contact ale magazinului.

23.4. Produsele trebuie ambalate corespunzător pentru a evita deteriorarea în timpul transportului.

23.5. Recomandăm utilizarea unei metode de expediere care permite urmărirea coletului.

23.6. Costul direct al returnării produselor în cadrul unei retrageri obișnuite este suportat de consumator, cu excepția situațiilor în care Selen acceptă să îl suporte sau legislația prevede altfel.

23.7. În cazul produselor neconforme sau livrate greșit, costurile aferente remedierii vor fi suportate conform legislației aplicabile.

23.8. Produsele expediate cu ramburs către Selen pot fi refuzate dacă această modalitate nu a fost convenită în prealabil.

24. STAREA PRODUSELOR RETURNATE

24.1. Consumatorul are dreptul să examineze produsele în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

24.2. Consumatorul poate răspunde pentru diminuarea valorii bunurilor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru o asemenea examinare, în condițiile legii.

24.3. Recomandăm returnarea produselor împreună cu ambalajele, accesoriile și elementele promoționale primite.

24.4. Lipsa ambalajului exterior de transport nu conduce automat la refuzarea returului.

24.5. O eventuală diminuare a valorii trebuie justificată obiectiv și nu poate reprezenta o penalitate arbitrară.

24.6. În cazul produselor exceptate legal de la retragere din motive de sănătate sau igienă, se aplică regulile specifice respectivei excepții.

25. RAMBURSAREA SUMELOR

25.1. În cazul unei retrageri valabile, Selen rambursează sumele primite de la consumator, inclusiv, după caz, costurile livrării standard aferente comenzii.

25.2. Rambursarea se realizează fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile de la data informării privind retragerea.

25.3. Selen poate amâna rambursarea până la recepționarea produselor returnate sau până la primirea dovezii de expediere, luând în considerare data cea mai apropiată, în condițiile legii.

25.4. Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată inițial, cu excepția situației în care clientul acceptă o altă modalitate fără costuri suplimentare.

25.5. Pentru comenzile achitate ramburs, restituirea poate fi realizată prin transfer bancar, cu acordul clientului.

25.6. Dacă a fost aleasă o metodă de livrare mai costisitoare decât cea mai ieftină opțiune de livrare standard oferită, diferența nu trebuie rambursată în condițiile prevăzute de lege.

25.7. Termenul efectiv în care fondurile apar în cont poate depinde de instituțiile bancare și de procesatorii de plăți.

26. CONFORMITATEA ȘI GARANȚIA LEGALĂ

26.1. Produsele comercializate de Selen beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile OUG nr. 140/2021.

26.2. Pentru vânzările către consumatori, vânzătorul răspunde pentru neconformitățile existente la momentul livrării și constatate în perioada legală, în general de doi ani de la livrare.

26.3. Un produs poate fi considerat neconform atunci când:

Nu corespunde descrierii sau caracteristicilor promise;
Este diferit de produsul comandat;
Prezintă defecte;
Este deteriorat la livrare;
Nu respectă caracteristicile obiective de conformitate aplicabile;
Nu poate fi utilizat potrivit destinației sale normale din cauza unei neconformități.

26.4. În cazul unei neconformități, consumatorul beneficiază de măsurile corective prevăzute de lege, inclusiv, după caz, înlocuire, aducere în conformitate, reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului.

26.5. Remediile se aplică potrivit naturii produsului, gravității neconformității și cerințelor legale.

26.6. Consumatorul nu suportă costurile legale aferente aducerii unui produs neconform în conformitate.

26.7. Termenele de soluționare și dreptul la înlocuire se aplică potrivit OUG nr. 140/2021.

27. SITUAȚII CARE NU CONSTITUIE AUTOMAT NECONFORMITĂȚI

27.1. Următoarele situații nu reprezintă automat o neconformitate:

Nepotrivirea parfumului cu preferințele personale;
Percepția diferită a persistenței parfumului;
Adaptarea olfactivă individuală;
Diferențele minore și neesențiale de ambalaj;
Modificările neesențiale efectuate de producător;
Utilizarea produsului contrar instrucțiunilor;
Depozitarea necorespunzătoare după livrare;
Deteriorarea produsului din culpa clientului după transferul riscului.

27.2. Aceste prevederi nu exclud răspunderea vânzătorului atunci când produsul este efectiv neconform cu cerințele contractuale sau legale.

28. RECLAMAȚII ȘI SESIZĂRI

28.1. Clienții pot transmite reclamații sau solicitări prin:

E-mail: info@selen.ro
Telefon: +40 775 579 937
WhatsApp: +40 775 579 937

28.2. Pentru o soluționare eficientă, recomandăm furnizarea numărului comenzii, datelor de contact și unei descrieri a situației.

28.3. În funcție de natura reclamației, pot fi solicitate fotografii sau alte informații relevante.

28.4. Selen va analiza sesizările într-un termen rezonabil și va respecta termenele legale aplicabile.

28.5. Solicitarea unor documente sau fotografii nu va fi utilizată pentru a restrânge drepturile consumatorilor.

29. ACHIZIȚII REALIZATE DE PERSOANE JURIDICE

29.1. Prevederile legale destinate în mod specific consumatorilor persoane fizice nu se aplică automat achizițiilor efectuate în scop profesional.

29.2. Persoanele juridice și profesioniștii nu beneficiază automat de dreptul legal de retragere de 14 zile prevăzut pentru consumatori.

29.3. Selen poate accepta retururi comerciale din partea persoanelor juridice în baza unui acord individual.

29.4. Drepturile și obligațiile aplicabile acestor raporturi contractuale sunt cele stabilite de legislația relevantă și de contractul încheiat.

30. DATE CU CARACTER PERSONAL

30.1. SOLID ACTA SRL prelucrează datele personale ale utilizatorilor în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 și cu Politica de Confidențialitate disponibilă pe www.selen.ro.

30.2. Datele pot fi utilizate pentru procesarea comenzilor, facturare, livrare, comunicări necesare executării contractului, prevenirea fraudelor și respectarea obligațiilor legale.

30.3. Datele pot fi transmise furnizorilor implicați în executarea comenzilor, în condițiile legii.

30.4. Acceptarea Termenilor și Condițiilor nu reprezintă automat consimțământ pentru comunicări comerciale.

30.5. Pentru programul de recompensare, Selen poate prelucra, în scopurile descrise în Politica de Confidențialitate și pe baza unui temei legal adecvat, numele, datele de contact, numărul comenzii, identificatorii publici ai conturilor de socializare, linkurile postărilor și dovezile necesare verificării, precum și informații despre acceptarea acordului. Solicitarea de date va fi limitată la ceea ce este necesar.

30.6. Utilizarea Google Forms sau a altor servicii terțe implică și prelucrări efectuate de furnizorii respectivi în condițiile care li se aplică. Politica de Confidențialitate Selen va descrie informațiile necesare privind operatorii, destinatarii, perioadele de stocare și drepturile persoanelor vizate.

30.7. Participarea la o promoție nu implică automat înscrierea la newsletter sau acordul pentru marketing direct independent de administrarea acelei promoții.

31. PROPRIETATE INTELECTUALĂ

31.1. Elementele originale ale website-ului Selen, inclusiv logo-ul, textele, materialele grafice, fotografiile proprii și elementele de design, sunt protejate conform legislației privind proprietatea intelectuală.

31.2. Copierea, distribuirea, reproducerea sau utilizarea comercială neautorizată a materialelor protejate este interzisă, cu excepțiile prevăzute de lege.

31.3. Mărcile, imaginile și materialele aparținând producătorilor sau altor titulari rămân proprietatea acestora.

31.4. Materialele realizate și publicate de participanții la campaniile Selen rămân supuse drepturilor titularilor lor. Participarea sau etichetarea @selen.romania nu transferă, prin ea însăși, drepturile de autor către Selen.

31.5. Reutilizarea, editarea, distribuirea și promovarea materialelor participanților pe website, pe rețelele sociale, în reclame plătite, bannere sau alte canale are loc numai în limita unei autorizări ori licențe valabile, care identifică materialele, utilizările permise, durata, teritoriul și beneficiul/remunerația, după caz.

31.6. Înscrierea inițială într-un program nu reprezintă cesiunea tuturor operelor viitoare ale participantului. Materialele ulterioare sunt identificabile și autorizate individual în condițiile unui acord adecvat.

31.7. Selen poate adapta tehnic și editorial materialele licențiate pentru formatele publicitare convenite, fără a distorsiona în mod nepermis mesajul ori a încălca drepturile morale și celelalte drepturi aplicabile.

31.8. Participantul declară, pentru materialele pe care le autorizează, că are drepturile necesare sau permisiunile relevante privind persoanele, muzica, imaginile și alte elemente incluse. Selen poate refuza sau opri folosirea materialului dacă există indicii serioase privind încălcări ale drepturilor terților.

32. DISPONIBILITATEA WEBSITE-ULUI

32.1. Selen depune eforturi pentru menținerea website-ului funcțional.

32.2. Site-ul poate deveni temporar indisponibil din cauza operațiunilor de mentenanță, actualizărilor, incidentelor tehnice sau problemelor furnizorilor de infrastructură.

32.3. Vom depune eforturi rezonabile pentru remedierea eventualelor probleme.

32.4. Indisponibilitatea temporară a website-ului nu determină încetarea automată a contractelor deja încheiate.

33. LIMITAREA RĂSPUNDERII

33.1. Nicio prevedere din prezentul document nu exclude sau limitează răspunderea legală a SOLID ACTA SRL în situațiile în care o asemenea limitare este interzisă.

33.2. În condițiile legii, Selen nu răspunde pentru prejudiciile cauzate exclusiv de utilizarea necorespunzătoare a produselor, depozitarea neadecvată după livrare sau furnizarea unor date incorecte de către client.

33.3. Selen nu poate garanta absența absolută a oricăror incidente tehnice sau întârzieri logistice.

33.4. Problemele curierilor nu înlătură obligațiile legale ale vânzătorului față de consumator.

33.5. Clientul își păstrează toate drepturile prevăzute de legislația aplicabilă.

34. FORȚA MAJORĂ

34.1. Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor atunci când aceasta rezultă dintr-un eveniment de forță majoră, în condițiile stabilite de lege.

34.2. Asemenea situații pot include, după caz, calamități naturale, conflicte, restricții ale autorităților sau alte evenimente care îndeplinesc condițiile legale.

34.3. Partea afectată va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil.

34.4. Forța majoră nu înlătură drepturile legale ale consumatorului privind restituirea sumelor atunci când executarea contractului devine imposibilă.

35. SOLUȚIONAREA RECLAMAȚIILOR ȘI LITIGIILOR

35.1. Selen încurajează rezolvarea amiabilă a eventualelor neînțelegeri.

35.2. Pentru reclamații, clienții ne pot contacta la info@selen.ro.

35.3. Consumatorii se pot adresa și Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).

Website: https://anpc.ro

35.4. Consumatorii pot utiliza procedurile de soluționare alternativă a litigiilor, în condițiile legislației aplicabile.

35.5. Dreptul consumatorului de a se adresa autorităților sau instanțelor competente nu poate fi condiționat de acceptarea prealabilă a unei soluții propuse de Selen.

36. LEGEA APLICABILĂ

36.1. Prezentul document este guvernat de legislația României, fără a aduce atingere normelor imperative aplicabile protecției consumatorilor.

36.2. Litigiile care nu pot fi soluționate amiabil sunt de competența instanțelor stabilite potrivit legii.

36.3. Consumatorii beneficiază de toate garanțiile procesuale și de competență prevăzute de legislația aplicabilă.

37. MODIFICAREA TERMENILOR ȘI CONDIȚIILOR

37.1. SOLID ACTA SRL poate modifica prezentul document pentru a reflecta schimbările legislative, operaționale sau comerciale.

37.2. Modificările sunt aplicabile pentru viitor și nu afectează retroactiv drepturile contractuale deja dobândite.

37.3. Data ultimei actualizări va fi afișată pe această pagină.

37.4. În cazul comenzilor deja plasate, versiunea aplicabilă este cea valabilă la momentul relevant pentru încheierea contractului.

37.5. Modificările privind campaniile și programele promoționale sunt publicate înainte de aplicarea lor și produc efecte pentru înscrierile sau participările viitoare, cu respectarea condițiilor deja acceptate și a drepturilor dobândite.

37.6. Selen poate suspenda ori înceta lansarea unor noi campanii din motive comerciale sau operaționale și poate opri înscrierile noi într-o campanie existentă, fără a anula arbitrar beneficiile deja acordate în condiții valabile.

37.7. Selen poate corecta erori materiale sau tehnice evidente din informațiile publicate, comunicând clar corecția și soluționând situațiile deja contractate potrivit legislației aplicabile.

38. DISPOZIȚII FINALE

38.1. Dacă o prevedere a prezentului document este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile, în măsura permisă de lege.

38.2. Neexercitarea imediată a unui drept nu reprezintă automat renunțarea la acesta.

38.3. Titlurile secțiunilor sunt utilizate pentru facilitarea lecturii.

38.4. Prezentul document este redactat în limba română.

38.5. Pentru informații suplimentare, ne puteți contacta folosind datele de mai jos.

SELEN – SOLID ACTA SRL

CUI: RO46723189
Nr. Registrul Comerțului: J2022016735406
Sediul social: Splaiul Independenței nr. 202B, București, România
E-mail: info@selen.ro
Telefon: +40 775 579 937
Website: https://www.selen.ro

Ultima actualizare: 30 octombrie 2026

ANEXĂ – MODEL DE FORMULAR DE RETRAGERE

Acest formular se completează și se transmite numai dacă doriți să vă retrageți din contract. Utilizarea lui nu este obligatorie.

Către:

SOLID ACTA SRL – SELEN

E-mail: info@selen.ro

Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la achiziționarea următoarelor produse:

Produse: __________________________

Numărul comenzii: __________________________

Data plasării comenzii: __________________________

Data primirii produselor: __________________________

Nume și prenume: __________________________

Adresă: __________________________

Telefon: __________________________

E-mail: __________________________

IBAN (numai dacă este necesar și convenit pentru rambursare): __________________________

Data: __________________________

Semnătura (numai pentru formularul transmis pe hârtie): __________________________